Regulamin

Obowiązuje od 23.10.2026 · wersja 1

I. Postanowienia wstępne

Niniejszy regulamin (dalej „Regulamin”) reguluje stosunek prawny, którego przedmiotem jest sprzedaż i zakup towaru na podstawie umowy zawartej na odległość za pośrednictwem interfejsu internetowego www.illegalstore.pl (dalej „Umowa”), o ile strony nie uzgodnią na piśmie inaczej.
Operatorem interfejsu internetowego i sprzedawcą jest: RSsales s. r. o., z siedzibą: ČSA 1301/31, 024 04 Kysucké Nové Mesto, Słowacja, IČO (numer identyfikacyjny): 56901062, DIČ (numer podatkowy): 2122492471, numer VAT UE: SK2122492471, wpisana do Rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Żylinie, dział Sro, wpis nr 87458/L (dalej „Sprzedawca”).
Sprzedawca jest przedsiębiorcą, a więc osobą, która w związku z Umową, wynikającym z niej zobowiązaniem lub w ramach praktyki handlowej działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, również za pośrednictwem innej osoby działającej w jej imieniu lub na jej rzecz.
Umowę, której przedmiotem jest zakup towaru za pośrednictwem interfejsu internetowego www.illegalstore.pl, może zawrzeć ze Sprzedawcą każda osoba fizyczna lub prawna, niezależnie od tego, czy jest konsumentem, czy przedsiębiorcą (dalej „Kupujący”).
Konsumentem w rozumieniu Regulaminu jest osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego) (dalej „Konsument”).
Sklepem internetowym w rozumieniu Regulaminu jest interfejs internetowy www.illegalstore.pl, w którym Sprzedawca oferuje swoje towary i za pośrednictwem którego Kupujący może przesłać Sprzedawcy ofertę zawarcia Umowy (dalej „sklep internetowy”).
Ze Sprzedawcą można się skontaktować telefonicznie pod numerem +421 940 598 804 lub e-mailem na adres illegalstore1@gmail.com.
Reklamacje z tytułu braku zgodności towaru z umową, odstąpienie od Umowy, wniosek o usunięcie naruszenia lub inne zgłoszenie można kierować do Sprzedawcy na adres ČSA 1301/31, 024 04 Kysucké Nové Mesto, Słowacja, lub e-mailem na adres illegalstore1@gmail.com.
Organem nadzoru nad Sprzedawcą jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia, SOI), Inspektorat SOI dla kraju żylińskiego, z siedzibą Predmestská 71, P.O.BOX B-89, 011 79 Žilina 1, Wydział Nadzoru. Tel. +421 41 763 21 30, +421 41 724 58 68, https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi.

II. Zamówienie i zawarcie Umowy

Towary oferowane w sklepie internetowym (dalej „Towar”) są zwykle dostarczane przez Sprzedawcę i są dostępne w terminie dostawy zgodnie z rozdz. VI ust. 2 Regulaminu. Główne cechy danego Towaru są podane bezpośrednio w sklepie internetowym.
Kupujący zamawia Towar, wypełniając i wysyłając formularz w sklepie internetowym (dalej „Zamówienie”).
Najpóźniej na początku składania Zamówienia przez Konsumenta Sprzedawca zapewnia, że interfejs internetowy zawiera jasne i czytelne informacje o ewentualnych ograniczeniach dostawy Towaru oraz o sposobach płatności, których Konsument może użyć do zapłaty ceny.
Aby złożyć Zamówienie, Kupujący wybiera Towar, jego ilość, sposób dostawy i sposób płatności. Potwierdzając Zamówienie, Kupujący składa Sprzedawcy wiążącą ofertę zawarcia Umowy.
Wysyłając Zamówienie, Kupujący potwierdza, że Regulamin ma zastosowanie do Umowy zawartej między nim a Sprzedawcą w sklepie internetowym, w tym do dochodzenia roszczeń z tytułu braku zgodności Towaru z umową, oraz że wie, iż po wysłaniu Zamówienia ma obowiązek zapłacić cenę (kliknięciem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”).
Sprzedawca spełnia wobec Konsumenta obowiązki informacyjne określone w art. 12 i art. 17 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2026 r. poz. 1244) (dalej „ustawa o prawach konsumenta”).
Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, o czym Kupujący zostaje poinformowany e-mailem, który Sprzedawca wysyła Kupującemu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu Zamówienia i sprawdzeniu dostępności oraz terminu dostawy Towaru.
Przyjęcie Zamówienia zgodnie z rozdz. II ust. 7 Regulaminu zawiera niepowtarzalny numer Zamówienia, nazwę, ilość i cenę zamówionego Towaru, sposób i koszt dostawy oraz łączną cenę zamówienia. Wraz z przyjęciem Zamówienia Kupujący otrzymuje również kopię Regulaminu.
Kolejność realizacji przyjętych Zamówień ustala Sprzedawca.
Koszty poniesione przez Kupującego w związku z użyciem środków porozumiewania się na odległość przy zawarciu Umowy (np. koszty połączenia internetowego lub rozmów telefonicznych) ponosi Kupujący.
Wszelką korespondencję dotyczącą Zamówienia lub Umowy Sprzedawca kieruje do Kupującego na adres e-mail podany przez Kupującego w Zamówieniu.
Zamówienie składa się w jednym kroku na stronie kasy sklepu internetowego w języku polskim. Przed wysłaniem Zamówienia Kupujący może sprawdzić i poprawić wszystkie wprowadzone dane, w tym zawartość koszyka. Sprzedawca archiwizuje zawartą Umowę i przesyła Kupującemu e-mailem jej kopię wraz z Regulaminem.

III. Anulowanie Zamówienia i zmiany Umowy

Kupujący może anulować Zamówienie do chwili jego przyjęcia przez Sprzedawcę, telefonicznie lub w formie pisemnej (e-mailem lub pocztą). Anulowanie Zamówienia Sprzedawca potwierdza Kupującemu telefonicznie lub w formie pisemnej (e-mailem lub pocztą).
Kupujący może telefonicznie lub w formie pisemnej (e-mailem lub pocztą) poprosić Sprzedawcę o zmianę lub anulowanie Zamówienia także po jego przyjęciu przez Sprzedawcę, jednak zawsze przed wysłaniem Towaru. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego telefonicznie lub w formie pisemnej (e-mailem lub pocztą), czy uwzględni tę prośbę; nie narusza to prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy.
Sprzedawca może jednostronnie anulować Zamówienie, którego nie można wiążąco przyjąć z powodu błędnych danych w Zamówieniu, w szczególności błędnie podanego adresu e-mail lub numeru telefonu Kupującego, a także gdy dane podane przez Kupującego w zamówieniu są oczywiście nieprawidłowe lub nieprawdziwe albo gdy nie można powiadomić Kupującego o wiążącym przyjęciu Zamówienia lub mu go przesłać.
W ciągu 14 dni od anulowania Zamówienia Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie płatności otrzymane od niego w związku z anulowanym Zamówieniem, przelewem na rachunek bankowy Kupującego.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia Umowy z Kupującym.

IV. Odstąpienie Konsumenta od Umowy

Konsument może odstąpić od Umowy zgodnie z art. 27 i nast. ustawy o prawach konsumenta bez podawania przyczyny. Konsument może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, czyli od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła w posiadanie (i) wszystkie części zamówionego Towaru, (ii) Towar dostarczony jako ostatni, jeżeli Towary zamówione przez Konsumenta w jednym Zamówieniu są dostarczane osobno, (iii) ostatnią partię lub część, jeżeli dostarczany jest Towar składający się z wielu partii lub części, (iv) pierwszy z Towarów, jeżeli Towar jest dostarczany regularnie przez czas oznaczony (dalej „termin do odstąpienia od Umowy”).
Konsument może odstąpić od Umowy również przed rozpoczęciem biegu terminu do odstąpienia od Umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument informuje Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, listem wysłanym na adres RSsales s. r. o., ČSA 1301/31, 024 04 Kysucké Nové Mesto, Słowacja, lub e-mailem wysłanym na adres illegalstore1@gmail.com. W tym celu Konsument może skorzystać z wzoru formularza. Z prawa odstąpienia od Umowy Konsument może skorzystać także online pod adresem www.illegalstore.pl/odstapienie-od-umowy/ za pomocą funkcji „Odstąp od umowy tutaj” (art. 30 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli Konsument skorzysta z tej możliwości, Sprzedawca niezwłocznie prześle mu na trwałym nośniku (na przykład e-mailem) potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy wraz z jego treścią oraz datą i godziną wysłania.
Do zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy, że Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu od Umowy przed upływem tego terminu.
W razie wątpliwości co do doręczenia oświadczenie o odstąpieniu od Umowy wysłane przez Konsumenta uważa się za doręczone po upływie czasu odpowiedniego dla użytego sposobu doręczenia, jeżeli Konsument wykaże, że wysłał oświadczenie o odstąpieniu od Umowy na adres podany w rozdz. IV ust. 3 Regulaminu.
Jeżeli Sprzedawca dostarczył na podstawie Umowy kilka Towarów, Konsument może odstąpić od Umowy także tylko w odniesieniu do konkretnego Towaru lub Towarów.
Ciężar dowodu skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy spoczywa na Konsumencie.
Konsument ma obowiązek odesłać Towar Sprzedawcy najpóźniej w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, na adres ČSA 1301/31, 024 04 Kysucké Nové Mesto, Słowacja. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Konsument zwraca Sprzedawcy Towar wraz z akcesoriami i dokumentacją.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego na podstawie Umowy lub w związku z nią płatności, w tym koszty transportu, dostawy i opłaty pocztowe oraz inne koszty i opłaty w zakresie odpowiadającym odstąpieniu od Umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument. Nie dotyczy to dodatkowych kosztów, jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę; kosztami dodatkowymi jest różnica między kosztem dostawy wybranej przez Konsumenta a kosztem najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po odstąpieniu od Umowy Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, w tym koszty zwrotu Towaru, którego ze względu na jego charakter nie można odesłać pocztą.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Jeżeli Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy (w szczególności gdy oświadczenie zostało wysłane po upływie terminu do odstąpienia od Umowy albo dotyczy Towaru, o którym mowa w rozdz. IV ust. 13 Regulaminu), Sprzedawca odeśle mu Towar. Koszty takiego odesłania Towaru ponosi Konsument.
Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, której przedmiotem jest w szczególności:
1. dostarczenie Towaru, którego cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy,
2. Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
3. Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
4. Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
5. Towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi towarami.

V. Cena i warunki płatności

Ceny sprzedaży i ceny jednostkowe Towaru podane w sklepie internetowym są cenami końcowymi, chyba że przy cenie wyraźnie wskazano inaczej. Jeżeli do ceny Towaru doliczane są jakiekolwiek inne koszty (transportu, dostawy, opłaty pocztowe oraz inne koszty i opłaty), Kupujący zostaje poinformowany o ich wysokości najpóźniej przed wysłaniem Zamówienia Sprzedawcy.
Kupujący ma obowiązek zapłacić Sprzedawcy cenę Towaru oraz ewentualnie inne koszty uzgodnione w Umowie kartą płatniczą (w tym Apple Pay i Google Pay) za pośrednictwem spółki Stripe albo za pobraniem przy odbiorze towaru. Za płatność za pobraniem Sprzedawca pobiera opłatę w wysokości rzeczywistych kosztów.
Fakturę, która służy jednocześnie jako dowód zakupu, Sprzedawca ma obowiązek doręczyć Kupującemu najpóźniej wraz z Towarem w formie papierowej lub elektronicznej.
Za dzień zapłaty uważa się dzień, w którym cała cena została zaksięgowana na rachunku Sprzedawcy.
Jeżeli Kupujący zapłacił Sprzedawcy cenę za zamówiony Towar, może odstąpić od Umowy i żądać zwrotu ceny wyłącznie zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

VI. Warunki dostawy

Na podstawie przyjętego Zamówienia Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Kupującemu Towar w uzgodnionej ilości, jakości i terminie oraz zapakować go lub przygotować do transportu tak, aby zapewnić jego ochronę. Sprzedawca ma również obowiązek zapewnić, aby dostarczony Towar spełniał wymogi określone w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar Kupującemu najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia Umowy, czyli od przyjęcia Zamówienia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Towaru w tym terminie, Kupujący może odstąpić od Umowy.
Jeżeli Sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć Towaru w terminie określonym w rozdz. VI ust. 2 Regulaminu, ma obowiązek skontaktować się z Kupującym telefonicznie lub e-mailem, poinformować go o tym i uzgodnić z nim dalsze postępowanie, którym może być anulowanie Zamówienia i zwrot płatności albo przedłużenie terminu dostawy.
Dokumenty potrzebne do odbioru i korzystania z Towaru oraz ewentualnie inne dokumenty wymagane przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa (dowód dostawy, faktura) Sprzedawca ma obowiązek przekazać Kupującemu najpóźniej wraz z Towarem w formie papierowej lub elektronicznej.
Sprzedawca dostarcza Towar za pośrednictwem firmy przewozowej, z którą ma zawartą umowę. Oferowane sposoby dostawy i ich ceny są wyświetlane Kupującemu w koszyku przed wysłaniem Zamówienia.
Kupujący ma obowiązek odebrać Towar w miejscu, które wskazał w Zamówieniu jako miejsce dostawy, chyba że uzgodni ze Sprzedawcą inaczej w formie pisemnej (e-mailem lub pocztą) albo telefonicznie.
Sprzedawca nie umożliwia odbioru osobistego Towaru w swojej siedzibie.
Kupujący powinien sprawdzić Towar niezwłocznie po dostarczeniu. Jeżeli Kupujący stwierdzi, że opakowanie Towaru jest mechanicznie uszkodzone, powinien zgłosić to firmie przewozowej i w jej obecności sprawdzić stan Towaru. W razie stwierdzenia uszkodzenia Towaru Kupujący może odmówić jego odbioru. Sposób załatwienia takiej reklamacji Sprzedawca niezwłocznie uzgodni z Kupującym.
Towar uważa się za dostarczony z chwilą fizycznego odbioru Towaru przez Kupującego lub upoważnioną przez niego osobę albo z chwilą odmowy odbioru Towaru, którą firma przewozowa odnotuje w protokole doręczenia i przekazania Towaru, lub z chwilą nieodebrania go w terminie wyznaczonym przez firmę przewozową, chyba że Regulamin stanowi inaczej w przypadku odbioru Towaru przez Konsumenta. Postanowienie to nie ma wpływu na początek biegu terminu do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta (rozdz. IV ust. 1 Regulaminu).
Kupujący nabywa własność Towaru dopiero z chwilą zapłaty całej ceny za Towar albo z chwilą jego odbioru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi później. Z chwilą odbioru Towaru przechodzi na Kupującego ryzyko przypadkowej utraty i przypadkowego pogorszenia Towaru.
Do chwili przejścia własności ze Sprzedawcy na Kupującego, który ma Towar w posiadaniu, Kupujący ma wszystkie obowiązki przechowawcy rzeczy i powinien na własny koszt bezpiecznie przechowywać Towar i oznaczyć go tak, aby w każdych okolicznościach dało się go zidentyfikować jako Towar Sprzedawcy.
Własność Towaru oraz ryzyko przypadkowej utraty, przypadkowego pogorszenia i zaginięcia rzeczy przechodzą na Konsumenta z chwilą dostarczenia.

VII. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową, rozpatrywanie skarg i zgłoszeń

Warunki dochodzenia roszczeń z tytułu braku zgodności z umową Towaru zakupionego przez Konsumenta w sklepie internetowym są określone w procedurze reklamacyjnej w rozdz. VIII Regulaminu.
Prawa i obowiązki wynikające z dochodzenia roszczeń z tytułu wad Towaru oraz tryb i sposób ich rozpatrywania w pozostałych przypadkach, to jest w stosunkach między przedsiębiorcami, regulują odpowiednie przepisy słowackiej ustawy nr 513/1991 Zb. Kodeks handlowy (Obchodný zákonník) (dalej „Kodeks handlowy”) oraz innych powiązanych przepisów prawa regulujących dochodzenie roszczeń z tytułu wad towaru między przedsiębiorcami.
Skargi i zgłoszenia Konsumentów, które nie są reklamacjami z tytułu braku zgodności Towaru z umową, Sprzedawca rozpatruje niezwłocznie po ich otrzymaniu i informuje Konsumenta o sposobie ich rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta), za pomocą tych samych środków komunikacji, za pomocą których zostały mu doręczone.

VIII. Procedura reklamacyjna

Postanowienia niniejszej procedury reklamacyjnej dotyczą wyłącznie Towaru zakupionego przez Konsumenta w sklepie internetowym www.illegalstore.pl oraz roszczeń z tytułu braku zgodności takiego Towaru z umową.
Prawa i obowiązki wynikające z dochodzenia roszczeń z tytułu wad Towaru oraz tryb i sposób ich rozpatrywania w pozostałych przypadkach regulują odpowiednie przepisy Kodeksu handlowego oraz innych powiązanych przepisów prawa regulujących dochodzenie roszczeń z tytułu wad towaru między przedsiębiorcami.
Towar jest niezgodny z umową, jeżeli
1. nie spełnia wymogów zgodności z umową określonych w art. 43b ust. 1 ustawy o prawach konsumenta,
2. nie spełnia wymogów zgodności z umową określonych w art. 43b ust. 2 ustawy o prawach konsumenta, chyba że Konsument najpóźniej w chwili zawarcia Umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od tych wymogów, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej cechy (art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta),
3. korzystanie z niego uniemożliwiają lub ograniczają prawa osoby trzeciej, w tym prawa własności intelektualnej.
Za brak zgodności Towaru z umową nie uważa się zmiany cech Towaru, która powstała wskutek jego zużycia, niewłaściwego używania, niewystarczającej lub niewłaściwej pielęgnacji, naturalnych zmian materiałów, z których Towar jest wykonany, jakiegokolwiek uszkodzenia przez Konsumenta lub osobę trzecią albo innej niewłaściwej ingerencji.

A. Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Po pierwszym doprowadzeniu Towaru do zgodności z umową przez naprawę Sprzedawca przedłuża ten okres o 12 miesięcy; okres przedłuża się tylko raz, niezależnie od liczby napraw Towaru. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem tego okresu, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności z umową.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a na warunkach określonych w części C może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy (art. 43d i art. 43e ustawy o prawach konsumenta).
Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca (art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
Dochodzenie roszczeń z tytułu braku zgodności Towaru z umową nie wyłącza prawa Konsumenta do naprawienia szkody, którą poniósł wskutek braku zgodności.
Reklamację można złożyć u Sprzedawcy, podając jej przyczynę i dołączając dowód zakupu (np. kopię faktury), pocztą na adres RSsales s. r. o., z siedzibą: ČSA 1301/31, 024 04 Kysucké Nové Mesto, Słowacja, lub e-mailem na adres illegalstore1@gmail.com.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie reklamacji. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku; jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Jeżeli Sprzedawca nie uznaje reklamacji, podaje Konsumentowi przyczyny na piśmie (e-mailem lub pocztą).
Zharmonizowana informacja o prawnym obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową zgodnie z rozporządzeniem wykonawczym Komisji (UE) 2025/1960 jest opublikowana na stronie Reklamacje.

B. Naprawa lub wymiana

Konsument może wybrać, czy żąda naprawy, czy wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy; przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (art. 43d ust. 2 i 3 ustawy o prawach konsumenta). Przed doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową Sprzedawca informuje Konsumenta o prawie wyboru między naprawą a wymianą Towaru oraz o przedłużeniu okresu odpowiedzialności o 12 miesięcy po pierwszej naprawie.
Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, z uwzględnieniem okoliczności wskazanych w ust. 1 tej części procedury reklamacyjnej.
Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Konsument poinformował go o braku zgodności z umową, nieodpłatnie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył (art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt (art. 43d ust. 5 ustawy o prawach konsumenta).
Sprzedawca dostarcza Konsumentowi naprawiony albo wymieniony Towar na swój koszt w taki sam lub podobny sposób, w jaki Konsument dostarczył mu Towar niezgodny z umową, chyba że strony uzgodnią inaczej.
Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony (art. 43d ust. 7 ustawy o prawach konsumenta).
Sprzedawca odpowiada również za zgodność z umową Towaru dostarczonego w ramach wymiany.

C. Obniżenie ceny i odstąpienie od Umowy

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy, gdy (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta):
- a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta,
- b) Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4–6 ustawy o prawach konsumenta,
- c) brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową,
- d) brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany,
- e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.
Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny (art. 43e ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
Jeżeli Umowa dotyczy kilku Towarów, Konsument może odstąpić od niej jedynie w odniesieniu do Towarów niezgodnych z umową, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych wraz z nimi, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.
Po odstąpieniu od Umowy lub jej części Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.
Po odstąpieniu od Umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę lub kwotę obniżenia ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Wszystkie koszty związane ze zwrotem ponosi Sprzedawca.
Sprzedawcy nie przysługuje odszkodowanie za zwykłe zużycie Towaru ani wynagrodzenie za zwykłe korzystanie z Towaru przed odstąpieniem od Umowy.

D. Zwrot kosztów Sprzedawcy

Jeżeli brak zgodności Towaru z umową, za który odpowiada Sprzedawca, jest skutkiem działania lub zaniechania innej osoby w tym samym łańcuchu dostaw, Sprzedawca może żądać od tej osoby zwrotu uzasadnionych kosztów, które poniósł w związku z reklamacją i dochodzeniem przez Konsumenta roszczeń z tytułu braku zgodności z umową.

IX. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo zwrócić się do Sprzedawcy z wnioskiem o usunięcie naruszenia, jeżeli między Konsumentem a Sprzedawcą powstanie spór dotyczący roszczeń z tytułu braku zgodności Towaru z umową albo jeżeli Konsument uważa, że Sprzedawca naruszył inne jego prawa.
Konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów, jeżeli Sprzedawca odpowiedział na wniosek zgodnie z rozdz. IX ust. 1 Regulaminu odmownie albo nie odpowiedział na niego w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania.
Pozasądowe rozwiązanie sporu to postępowanie prowadzone przez podmiot uprawniony do pozasądowego rozwiązywania sporów, którego celem jest polubowne rozwiązanie sporu między jego stronami, to jest między Konsumentem a Sprzedawcą.
Podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów jest, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami, Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, lub inna właściwa uprawniona osoba prawna wpisana na listę podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzoną przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej, dostępną pod adresem https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
Informacje o warunkach i platformie pozasądowego rozwiązywania sporów Konsument może uzyskać pod adresem: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
Europejskie Centrum Konsumenckie w kraju Konsumenta (w Polsce: Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce, https://konsument.gov.pl) może wyjaśnić mu jego prawa, pomóc mu rozwiązać spór ze Sprzedawcą mającym siedzibę w innym kraju UE, w Islandii lub w Norwegii i wskazać, do kogo może się zwrócić, jeżeli samo nie może mu pomóc. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich to sieć niezależnie zarządzanych biur współfinansowanych przez Komisję Europejską: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en#how-ecc-net-works.

X. Ochrona danych osobowych

Przy zawieraniu i wykonywaniu Umowy, przy dochodzeniu wynikających z niej roszczeń oraz przy innych czynnościach związanych z prowadzeniem sklepu internetowego Sprzedawca przetwarza dane osobowe Kupującego i innych osób zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Polityka prywatności.
Jeżeli Kupujący przekazuje Sprzedawcy dane osobowe innych osób, musi mieć odpowiednią podstawę prawną do takiego przekazania, której istnienie ma obowiązek wykazać Sprzedawcy na jego żądanie. Kupujący odpowiada jednocześnie za to, że osoby te zostały z wyprzedzeniem poinformowane o przekazaniu ich danych osobowych Sprzedawcy oraz o tym, że informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Sprzedawcę są opublikowane na stronie internetowej sklepu internetowego.

XI. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym czasie bez uprzedniego powiadomienia. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej www.illegalstore.pl. Stosunki prawne wynikające z Umowy podlegają zawsze Regulaminowi obowiązującemu w chwili przyjęcia Zamówienia Towaru.
Regulamin stanowi integralną część Umowy. Jeżeli Sprzedawca i Kupujący zawrą odrębną pisemną Umowę, w której uzgodnią warunki odmienne od Regulaminu, postanowienia tej Umowy mają pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
W sprawach wyraźnie nieuregulowanych w Regulaminie lub w Umowie w stosunkach między Sprzedawcą a Konsumentem stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (dalej „Kodeks cywilny”) oraz ustawę o prawach konsumenta, a w stosunkach między Sprzedawcą a Kupującym będącym przedsiębiorcą prawo Republiki Słowackiej, w szczególności Kodeks handlowy.
Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).