Reklamacje

Warunki dochodzenia roszczeń z tytułu braku zgodności Towaru z umową są określone w procedurze reklamacyjnej w rozdz. VIII regulaminu. Poniższe punkty zostały z niej przejęte; pojęcia mają w nich znaczenie nadane w regulaminie.

Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

• Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Po pierwszym doprowadzeniu Towaru do zgodności z umową przez naprawę Sprzedawca przedłuża ten okres o 12 miesięcy; okres przedłuża się tylko raz, niezależnie od liczby napraw Towaru. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem tego okresu, istniał w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności z umową.
• Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a na warunkach określonych w regulaminie może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od Umowy (art. 43d i art. 43e ustawy o prawach konsumenta).
• Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca (art. 43d ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
• Reklamację można złożyć u Sprzedawcy, podając jej przyczynę i dołączając dowód zakupu (np. kopię faktury), pocztą na adres RSsales s. r. o., z siedzibą: ČSA 1301/31, 024 04 Kysucké Nové Mesto, Słowacja, lub e-mailem na adres illegalstore1@gmail.com.
• Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie reklamacji. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku; jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
• Jeżeli Sprzedawca nie uznaje reklamacji, podaje Konsumentowi przyczyny na piśmie (e-mailem lub pocztą).

Naprawa lub wymiana

Konsument może wybrać, czy żąda naprawy, czy wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy; przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (art. 43d ust. 2 i 3 ustawy o prawach konsumenta). Przed doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową Sprzedawca informuje Konsumenta o prawie wyboru między naprawą a wymianą Towaru oraz o przedłużeniu okresu odpowiedzialności o 12 miesięcy po pierwszej naprawie.

Zharmonizowana informacja